Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à gladysdelannay.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits, dans leur état d’origine, à l’adresse : NakaDys Créations, 12 rue Joseph Lhoste, 77100 Mareuil-lès-Meaux. Les frais de retour sont à votre charge.

Produits exclus

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être repris :

• les cosmétiques (chantilly de karité, huiles) ouverts ou dont l’opercule a été retiré ;
• les bougies, fondants et diffuseurs déjà utilisés ou entamés.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits.

Produit défectueux ou abîmé

Si un produit vous parvient cassé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.